Содержание
Этот тип CRM заточен под совместную работу между продажами, маркетингом и поддержкой благодаря общей базе сведений о клиентах и синхронизации деятельности этих подразделений. Они предоставляют отличные инструменты как для коммуникации внутри компании, так и для получения обратной связи от клиентов (например, встроенные чаты, интеграция с социальными сетями). Управление продажами — ведение данных о потенциальных и реальных сделках, вплоть до поэтапного контроля каждой сделки, частичная автоматизация бизнес-процессов компании и автоматизация воронки продаж. AmoCRM — функциональное решение для малого и среднего бизнеса.
Основной плюс это CRM в том, что она узко заточена под онлайн-торговлю и развивает тот функционал, который важен в этой отрасли. К минусам можно отнести относительно высокую цену для небольшой компании (от 1500 рублей за пользователя) и трудности с самостоятельной доработкой и кастомизацией функционала, так как это всё-таки SaaS-решение. Аналитика по товарам, торговым предложениям, рентабельности — можно отслеживать количество заявок, клиентов, повторных покупок, средний чек, время исполнения заказа, проводить RFM и ABC/XYZ-анализы. Универсальные системы можно адаптировать под специфику онлайн продаж, если это понадобится, но это потребует значительных ресурсов. Решение подходит для относительно крупных компаний, у которых есть ресурсы — как человеческие, так и денежные — для того, чтобы развивать и поддерживать систему. Низкая стоимость для старта с возможностью перейти на более дорогой тариф с обширным функционалом и опциями.
Задача №1. Сохранять историю взаимоотношения с клиентом
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности. В первые 10 дней мы выполним анализ Вашей ситуации и первичную техническую настройку, а далее будем адаптировать систему и обучать сотрудников. Для успешного бизнеса управление взаимоотношениями с клиентами стоит во главе угла.
Если подключить готовые модули транспортных компаний, то получится быстро создавать заявку на доставку, отслеживать её статус и оперативно отвечать клиенту. У RetailCRM таких модулей crm для брокера более 25-ти — есть, из чего выбрать. А подключив платёжные системы, вы сможете выставлять счета на оплату любым удобным способом (email, sms, мессенджер) и принимать платежи.
Возможность организации удаленного рабочего места
Подумайте о своей команде продаж и о процессе продаж, когда вы покупаете программное обеспечение CRM. И пока вы на здесь, не забудьте подумать о том, как выбранное программное обеспечение будет интегрироваться с любым существующим программным обеспечением для автоматизации маркетинга, электронной почте и соц. Сетями, которое вы уже используете (или ищите программное обеспечение CRM с этими встроенными возможностями). Автоматизируйте повторяющиеся задачи, создавая рабочие процессы, запускающие действия или отправляющие напоминания о последующих действиях. CRM помогает конвертировать лид в сделку, накапливая информацию по всем контактами. За лидом может быть закреплен отдельный сотрудник, ответственный за работу с ним.
- После внедрения CRM операторы прямо в системе отправляют клиенту ссылку на оплату по sms или email.
- Компания должна определить, какой тип CRM-системы необходим ей на данном этапе.
- После того как клиентская база собрана в единой системе и проведен анализ клиентов, у компании часто возникает потребность в коммуникациях с определенным клиентским сегментом (группой схожих между собой клиентов).
- Низкая стоимость для старта с возможностью перейти на более дорогой тариф с обширным функционалом и опциями.
- Поэтому некоторые CRM-системы предлагают инструменты для учета поступлений, планирования бюджета и расчета рентабельности проектов или компании.
CRM включает в себя предварительную подготовку управлений контактами, квалификацию перспективных клиентов, управления информацией о заказчиках и управление потенциально возможными сделками. Система помогает менеджеру по продажам отслеживать стадии завершения сделок и прогнозировать опасные моменты связанные с ними. Управление бизнес-процессами – автоматизация последовательности операций сотрудников компании.
Виды CRM-систем
Рекомендуем использовать не только стандартные отчеты, но и собственные, которые помогут анализировать ситуацию именно в вашем проекте. Битрикс24 — универсальная система для управления любым бизнесом, в том числе и e-commerce проектом. CRM-система Битрикс24 — самое популярное решение в РФ, ею пользуются миллионы компаний. С помощью Битрикс 24 можно управлять не только интернет-магазином, но и внутренними процессами. CRM-система дает возможность проводить аналитику входящих звонков, сообщений, заявок на сайте, эффективности работы персонала. Менеджеру не нужно фиксировать данные и отправлять их руководителю.
Оба вида CRM-систем могут быть универсальными и отраслевыми. Первые подходят практически всем, но не учитывают особенности бизнеса. Отраслевые CRM-системы для интернет-магазина могут иметь уникальный функционал — например, для управления торговлей.
Бесплатная демонстрация возможностей CRM-системы
Кстати, начинала она как франчайзинговый партнер 1С, занимаясь продажами и поддержкой ее продуктов. Это немаловажная деталь, говорящая не только о высокой квалификации разработчика, но и о глубоком понимании компанией автоматизации бизнес-процессов заказчиков. Конечно, такой производитель бизнес-решений, как 1С просто не мог не выпустить собственное CRM-продукт. В многочисленные обзоры «ТОП лучших» продукт от 1С часто не включают из-за его во многом надуманной «громоздкости», и совершенно напрасно.
Необходимо обратить внимание, соответствует ли CRM-система особенностям отечественной практики ведения бизнеса. Для организации автономного рабочего места на ноутбуке https://xcritical.com/ или КПК требуется всего несколько часов. Далее сотрудник или руководитель могут работать удаленно, в том числе и при отсутствии постоянных каналов связи с офисом.
Какие возможности есть у CRM-систем
Выбирайте CRM с понятным интерфейсом и достаточным набором функций. Сбора статистики по сделкам— оценивайте эффективность магазина на основе реальных цифр и графиков. Удерживать клиентов — настраивайте работу программ лояльности, используйте рассылки для повышения заинтересованности целевой аудитории в вашем магазине.
Какие проблемы решает СРМ?
Благодаря применению CRM-систем можно значительно облегчить и ускорить процесс сбора информации о каждом контрагенте предприятия. В конечном итоге это упрощает поиск новых рынков сбыта и закрепление позиций на уже существующих рынках. Наверное, верным будет предположение от обратного, что CRM-система – точно не коробочная технология, не информационное решение, и не набор продуктов для решения определенной бизнес-задачи. Скорее, на популярнейший вопрос «CRM-система, что это такое» можно ответить, что это совокупность мировоззрения, инструментов, бизнес стратегии и методологии, центром которой является клиент.
Что дает CRM-система?
Если в малом бизнесе ещё возможен вариант с бесплатной CRM, то для среднего и крупного бизнеса уже нужны расширенные версии CRM-систем. При этом менеджер не будет ничего навязывать, его главная задача — решить проблему клиента. CRM и грамотный клиентский сервис помогают приводить 30% клиентов к дополнительным продажам. Детальное изучение CJM позволяет получить полное представление о потребностях, интересах аудитории, выявить и устранить недоработки, найти факторы, подталкивающие человека к покупке.
Планирование и контроль продаж
Возможность настройки разного уровня доступа к информации, в зависимости от функционала менеджера. Подключение мониторинга активности сотрудников, который позволяет отследить любые подозрительные действия. При использовании CRM риск утечки данных сведен к минимуму.